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1.目的:******环境洁净。
2.适用范围:服务中心管辖区域的公共环境清洁工作。
3.职责:
3.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作。
3.2环境主管负责对清洁工作进行指导、巡查。
4.内容:
4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁:
4.1.1每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍,将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内,对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土。
4.1.2每天对地面保洁,及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等,使地面保持干净、无杂物、无积水。
4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物,确保其内无杂物。
4.1.4每两日对停车场内挡车器、垃圾桶、汽车道闸等设施清洁一遍,将手巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干,对汽车道闸等进行擦抹直至干净无污迹。
4.1.5每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、路基、台阶表面无污迹。
4.1.6每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗,使地面无浮尘、无明显污迹(冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行,冲洗后及时扫干净,******无积水)。
4.2地下车库清洁:
4.2.1定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。
4.2.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。
4.2.3及时清除地下室进出口处的垃圾,以避免下水道堵塞。
4.2.4经常查看车库内的卫生情况,不允许在地下车库堆放物品及垃圾。
4.2.5经常用湿拖把拖去灰尘或用水冲洗,保持场地无浮尘、无杂物、无污迹、空气流畅,无异味、无毒味,定期喷洒药水。
4.3垃圾的收集及清运处理:
4.3.1每日晚下班前应清除设置于各区域(各楼层)的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间,有电梯的,只能使用货运电梯或消防梯,不可使用客梯。
4.3.2在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。
4.3.3要注意安全,不能将垃圾或纸盒从上往下扔,或抛传、抛递。
4.3.4倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,将垃圾袋洗净套上。
4.3.5要经常冲洗垃圾间,每月对垃圾间及周转站消杀两次。
4.3.6垃圾清运要日产日清,并做到按规定时间清运。
4.3.7垃圾清理过程要有保洁领班进行监督,必须做到******清理。
4.3.8垃圾不能及时清运的,被委托单位要说明原因,并******不再违规。
4.3.9保洁领班认真及时地填写《垃圾清运服务质量记录表》。
4.3.10在实行垃圾分类收集处理的物业,要进行垃圾的分类收集、存放和清除。
4.4大堂清洁:
4.4.1大堂清洁的原则是:以夜间操作为基础,白天进行日常保洁。
4.4.2夜间定期对大堂进行******清洗,抛光,定期上蜡。操作时,上蜡区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跤。
4.4.3日常保洁要求每天对地面推尘数次,大堂内的其它部位和公共设施,如玻璃柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等,要每日清洁,保持光亮、明净。
4.4.4操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域要******拖擦,并增加拖擦次数。
4.4.5遇下雨(或下雪)天,要在大堂进出口处设置伞架(或伞袋),踏垫、铺上防湿地毯,并树立"小心防滑"的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水带进楼内。
4.5办公室、会议室的清洁(办公、写字楼、商住类物业):
4.5.1准备:进入办公室、会议室保洁前,一定要准备为保洁所需清洁工具和物料,有清洁车的配置的,要将清洁车停放于门外靠边一侧,取用口向内,不能阻碍走道,碰伤行人。
4.5.2进入:如果在客户上班前或下班后工作，每组2-3人，专人持钥匙开门，同时进入门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。
4.5.3检查:进入办公室或会议室,先查看有无异常现象,有无客户遗忘的贵重物品,有无损坏的物品,如发现异常,应向主管报告后再工作。
4.5.4清倒:清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否******息灭;清倒纸篓、垃圾桶时,应注意里边有无危险物品,并及时报告。
4.5.5抹净:按一定顺序,依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。
4.5.6整理:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好,报纸、书籍可摆放整齐,但文件资料及贵重物品不要动。
4.5.7吸尘:按照先里后外,先边角、桌下,后空旷地的顺序,进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污***及时处理。
4.5.8关门:保洁完成后,保洁人员环视室内,确认质量合格,然后关门、锁门。
4.5.9记录:认真记录每日工作情况,主要指保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回等)、工具设备有无损坏等。
4.5.10注意事项:
4.5.10.1对办公室的日常保洁,由于受时间制约,需要在规定时间内迅速完成工作。因此,必须制定周密的保洁计划,然后要求保洁人员按计划工作,动作利索快捷。
4.5.10.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份,以减少往返清洗的时间,提高短时间内突击作业的效率。
4.5.10.3抹办公桌面时,桌面上的文件,物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品,应立即向主管报告。
4.5.10.4吸尘机噪音大,室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。
4.6水沟及污水管道的清疏:
4.6.1每天要巡视一次,发现明沟或暗沟有堵塞现象,须及时清疏。
4.6.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏;平时如有堵塞,必须随时清疏。
4.6.3在清疏地下污水管道时,先用拉沟打开沙井盖,捞起沙井内的悬浮杂物,把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净,随即用竹片或用疏通机疏导,直到污水管道******畅通为止,然后放回沙井盖,并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。
4.7洗手间的清洁:
4.7.1清洁程序:
4.7.1.1准备:工作前,应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料。
4.7.1.2冲洗:进入洗手间,首先放水将卫生洁具冲洗干净。
4.7.1.3清倒:扫除地面垃圾,清倒纸篓、垃圾桶。
4.7.1.4清洗:按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序,逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。
4.7.1.5抹净:用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。
4.7.1.6拖干:用地拖抹净地面,使地面保持干爽,不留水迹。
4.7.1.7补充:及时补充手纸、洗手液(或香皂)香球、垃圾袋等。
4.7.1.8喷洒:按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。
4.7.1.9撤离:收拾所有清洁工具、清洁物料。
撤去"正在清洁"指示牌,把门窗关好。
4.7.2注意事项:
4.7.2.1清洗洗手间时,应在现场登立"正在清洁"指示牌,以便客户注意并予以配合。
4.7.2.2清洗洗手间所用的器具应专用,使用后应定期消毒,并与其他清洁工具分开保管。
4.7.2.3保洁人员应该自我保护,保洁时戴保护手套和口罩,预防细菌感染,防止清洁剂损害皮肤。
4.7.2.4注意洗手间的通风,按规定开关通风扇或窗扇。
5.记录:《垃圾清运服务质量记录表》由服务中心保存一年
